Качество и культура торгового обслуживания в контексте влияния на конкурентоспособность в розничной торговле

С. Б. Ильяшенко, Е. Ю. Депутатова, А. О. Зверева

Учебное пособие содержит описание подходов к изучению качества и культуры торгового обслуживания, определение их роли в возрастающей конкурентной борьбе и систематизацию подходов к изучению степени удовлетворенности качеством обслуживания.

Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Торговое дело», а также для работников предприятий торговли.

249.00 руб.  Читать фрагмент  Купить книгу

качество услуг, конкурентоспособность, менеджмент качества, обслуживание клиентов, организация торговли, розничная торговля, сетевая розничная торговля, торговое дело