Управление качеством услуг
Влада Колочева
В учебном пособии изложены основные понятия и определения в области управления качеством, рассмотрены принципы и инструменты менеджмента качества, приведены правила и этапы работ по разработке и внедрению систем менеджмента качества в организациях сферы услуг.
Учебное пособие предназначено для студентов направлений «Сервис» и «Туризм» всех форм обучения.
150.00 руб. Читать фрагмент Купить книгу
менеджмент качества, сервисная деятельность, сфера услуг, услуги